0
กระทู้นี้ไม่ได้มาโพสเพื่อดิสเครดิตใครนะครับ แต่เนื่องจากผมเป็นผู้เสียหาย และได้ทำการร้องเรียนกับทางสายการบินไปแล้ว
แต่ทางสายการบินไม่ให้ความสนใจแม้แต่จะรับฟัง ผมจึงขออนุญาตทางเว็บบอร์ดนี้ได้เล่าถึงเหตุการณ์ที่ผมไปพบเจอมา
เพื่อที่ทางผู้บริหารสายการบินหรือผู้ที่เกี่ยวข้อง จะได้มาอ่านเจอ และจะได้รู้ว่ามีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นในองค์กรของท่าน
และจะได้เป็นประสบการณ์ที่แชร์กันไปสู่ผู้บริโภคใช้ประกอบการตัดสินใจ ตามสิทธิของผู้บริโภคที่ควรจะมี
เรื่องที่ผมจะเล่า มีหลักฐาน และประจักษ์พยาน ถ้าต้องการจะสอบถามเพิ่มเติม ยินดีครับ
ช่วงนี้สายการบิน นกแอร์ คงจะประสบปัญหาหนักถึงขั้นวิกฤตเลยก็ว่าได้ เราเข้าใจดีครับ แต่เห็นว่าคุณก็ยังมีแรงมาโฆษณา
ผมก็ยินดีสนับสนุนในฐานะที่เป็นสายการบินของคนไทย ที่ผ่านมาผมใช้สายการบินนี้ตลอด ก็ไม่มีปัญหาอะไรมาก มีแต่เรื่อง
เล็กๆน้อยๆที่ผมไม่เคยเอามาใส่ใจ แต่พักหลังๆมานี้ สายการบินนี้เรื่อมมีปัญหาหนักขึ้น ทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์
แต่ไม่มีความรับผิดชอบหรือแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเลย
เมื่อวันที่ 31 ธันวาคม ผมจะเดินทางกลับบ้านที่พิษณุโลก ผมจองตั๋วไว้มันไฟลท์ 1 ทุ่มอ่ะครับ พอก่อนหน้าวันที่จะบิน
มี sms ส่งมาบอกว่าเลื่อนไฟลท์เป็น 07.20 ผมก็งงดิคับ ผิดแผนหมดเพราะว่าแพลนไว้ว่าวันนั้นจะไปชื้อของฝากไหว้ผู้ใหญ่
แฟนผมก็พยายามโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ ก็ไม่ติดซักที ฟังเพลงอยู่นั่น โทรหลายรอบมาก จนรอบสุดท้ายยอมกลั้นหายใจ
รอสายอยู่อย่างนั้น เกือบๆ 40 นาที ถึงมีพนักงานรับสาย เราสอบถามว่ามีอะไรผิดพลาดหรือเปล่า เพราะผมจองตั๋วไฟลท์ 1 ทุ่มไว้
แต่ระบบส่ง sms มาบอกว่าไฟลท์ที่ผมบินเป็นไฟลท์ 7 โมงเช้า ทางคอลเซนเตอร์บอกว่าไฟลท์ 1 ทุ่มยกเลิก เลยทรานเฟอร์มา
ไฟลท์เช้าแทน และขอแจ้งเราตรงนั้นอีกว่า ไฟลท์เช้า 7.20 ที่ว่า ขอเลื่อนไปอีกเป็น 06.10 โอ๊ บร๊ะเจ้า!! เวรกรรม
นี่ถ้าผมไม่หน้าด้านรอสายโทรนี่คงไปเอ๋ออยู่สนามบินทั้งครอบครัว ทีนี้เราก็ตื่นตั้งแต่ตี 4 นะครับ เพื่อไปให้ทัน
ลูกชายผมนี่ต้องอุ้มไปทั้งยังหลับๆแบบนั้น พอถึงสนามบิน ไปเช็คอินพนักงานบอกว่า ไพลท์ 6.10 เลื่อนกลับเป็น 7.20 เหมือนเดิม
อ้าวอะไรกันเนี่ย ยังไม่หมดครับ พอกำลังเช็คอินในระบบ พนักงานบอกว่า คุณเดินทางไฟลท์ 1 ทุ่มไม่ใช่เหรอ อ้าวเฮ่ย นี่พวกคุณเล่นอะไรกันอยู่เนี่ย
ผมก็อธิบายให้พนักงานคนนั้นฟัง เธอก็ได้แต่ฟังแต่ดูเหมือนจะงงๆ อ่ะคับ เธอจับประเด็นไม่ค่อยได้ เอาแต่เถียงๆ ขนาดผมแสดงทั้งหลักฐาน sms
และข้อมูลการโทร เสียดายจริงๆไม่ได้อัดเสียงไว้ สุดท้ายเช็คอินไม่ได้ เพราะบุคกิ้งเต็ม เค้าให้เราสแตนบายครับ แต่ครอบครัวผมมี 3 คนแน่ะ
รอไปเรื่อยๆ ปรากฏว่าไม่มีที่นั่งว่างสำหรับเราครับ เราต้องรอกลับตอน 1 ทุ่มเหมือนเดิม เอาเป็นว่าวันนั้นเสียเวลาทั้งวัน พาลูกไปนั่งกินอาหารทะเลถึงบางแสนนู่น เพื่อรอเวลา
กลับมาตอน 1 ทุ่ม ไฟลท์ก็ดีเลย์ไปอีก คุณพ่อมานั่งตบยุงรออยู่หน้าสนามบิน 3 ชั่วโมง
ปัญหายังไม่จบแค่นั้น เพราะผมยังมีบุคกิ้งไปเยี่ยมญาติกันหลังปีใหม่ อันนี้ไปกัน 5 คนเลยครับ บินจากพิษณุโลกมากรุงเทพ แล้วบินจากกรุงเทพไปนครศรีธรรมราช
อันนี้หนักกว่าคือไฟลท์ขากลับจากนครฯ มารอขึ้นเครื่องตั้งแต่ 9 โมงเช้า ประกาศเลื่อนมา 2 รอบ จน 5 โมงเย็น หักคอผู้โดยสารด้วยการประกาศยกเลิกเพราะเครื่องบินมาจากกรุงเทพไม่ได้
ไฟลท์นั้นยกเลิก ไฟลท์นี้ก็ต้องยกเลิก ผู้โดยสารโวยวายกันใหญ่ พนักงานทำตัวเป็นแก้วน้ำที่คว่ำอยู่ทันที ไม่รับฟังอะไรทั้งนั้น นั่งกินมะยมดองกันหน้าตามึนมากๆ
บอกแค่ว่าแก้ปัญหาให้โดยการเลื่อนไฟลท์ให้ หรือไม่ก็ขอคืนเงินได้ แต่คุณคร้าบบบบ ณ จุดนั้นคนเค้าต้องการที่สุดคือ การได้เดินทางกลับตามกำหนดเวลา
ผู้โดยสารหลายคนเค้าก็มีอารมณ์ มาเจอพนักงานมึนใส่แบบนี้เค้าก็ยิ่งโมโห แทนที่พนักงานจะเอาน้ำเย็นมาดับ กลับเอาน้ำมันก๊าดเจ็ทเอวันมาราด
ด้วยการเถียงแบบไร้สติมากๆ "ก็เครื่องบินมันมาไม่ได้ แล้วจะให้เอาอะไรบินกลับไปล่ะคะ ถ้าอิชั้นบินได้ อิชั้นจะพาทุกคนบินไปนะคะ กรุณาเข้าใจกันนิดนึงค่ะ"
โอ้ นี่คือคำพูดและวิธีการที่พนักงานสายการบินนี้ใช้เพื่อแก้ไขความขัดแย้งนะครับ ผมกับพี่น้องร่วมชะตากรรมก็เปิดศึกไปรอบนึง พวกเธอเดินหนี เข้าห้องไปเลยครับ
โทรไปหาคอลเซ็นเตอร์ พวกเค้าก็ฟังอย่างเดียวครับ แล้วก็ตอบ ค่ะๆๆๆๆ เหมือนไม่ได้แยแสหรือกระทบจิตใจอะไร
สุดท้าย ผู้โดยสารส่วนร่วมชะตากรรม ก็หาทางกลับกรุงเทพกันเอง ส่วนผมและครอบครัว มาขึ้นรถไฟที่ทุ่งสงแน่ะ เป็นการนั่งรถนอนครั้งแรก
แต่ก็ดีนะครับ หลับสบายเลย แต่มาถึงกรุงเทพสาย เสียงานเสียการ ตั๋วกลับพิษณุโลกของคุณพ่อกับคุณแม่ก็ไม่ได้ใช้
จะจองให้ใหม่แม่บอกไม่เอา เข็ดหลาบ ขอนั่งรถพิษณุโลกยานยนต์กลับแบบสบายใจๆดีกว่า
คนในบอร์ดนี้เป็นผู้เกี่ยวข้องในวงการการบินเยอะ หรือบางคนอาจจะเป็นพนักงานสายการบิน ถ้าเป็นไปได้รบกวนนำเรื่องนี้ไปแจ้งผู้บริหารสายการบินดูนะครับ
บางทีผู้บริหารเค้าอาจจะไม่รู้ถึงปัญหา หรือเหตุการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้น เพราะพนักงานระดับล่างๆเค้าอาจจะไม่ได้เล่าให้ฟัง เพราะกลัวโดนไล่ออก
ผมยังเห็นผู้บริหารเค้ายังมีความสุข ลอยหน้าลอยตา ออกโฆษณามาถี่เหลือเกิน แถมยังมีเวลาว่างไปขายก๋วยเตี๋ยว
ส่วนในแฟนเพจในเฟสบุคก็ไม่ทำอะไร วันๆเอาแต่โพสรูปวิว รูปหมา รูปแมว ผู้โดยสารนับพันมาโพสเรื่องราวล้านแปดปัญหาก็ไม่ฟัง
ไม่สนใจ ตีหน้ามึนใส่ แถมยังปิดทุกช่องทางการคอมเพลน แม้แต่โพสในwall ก็ไม่ได้
สุดยอดจริงๆ ทุกเที่ยวบินมีรอยยิ้ม จริงๆผมกับผู้ร่วมชะตากรรมคนอื่นๆก็แลกเบอร์กันไว้นะครับ เผื่อว่าจะได้มีโอกาสรวมตัวกันไปร้องเรียนที่ไหนสักที่
หลักฐานก็มี พยานก็มี บางคนถึงกับถ่ายคลิปเหตุการณ์ตอนศึกระหว่างน้องนกปากแมวกับผู้โดยสารที่ปรี๊ดแตกไว้ อยากให้เห็นจริงๆ ไม่รู้มีใครโพสไว้ที่ไหนบ้างรึยัง
จบละครับ ได้ระบายแล้วสบายใจจริงๆ ขอบคุณครับ
