13 replies to this topic

[ktheerasuk]

Advertisements

ไม่รู้ว่่าจะแก้ไขเสร็จเมื่อไหร่ ตอนนี้ใครบินการบินลูก ไทยสไมล์ ใน domestic แต่ customer เริ่มไม่สไมล์แล้ว แม้ว่าจะซื้อตั๋วผ่าน web  การบินไทย ไมล์จากไทยสไมล์ หลังบินก็ไม่เข้า แถม boarding pass ไม่ยอมขึ้น ROP ทั้งที่ check in ด้วยบัตรสมาชิก แถมใช้มือเขียน ROP ตอนเชคอินที่สุวรรณภูมิ จะรำคาญมาก เพราะไมลล์ไม่เข้า claim missing mileages จากระบบก็ขึ้น error ตลอด โทรไปหา จนท การบินไทยฝ่ายบริการลูกค้า ROP บอกให้รอ ตอนนี้กำลังเก็บทั้งหมดให้เสร็จ แถมจนท การบินไทย เหมือนจะรำคาญ brand ลูกนี้มาก ให้เขียน complaints ไปที่ ROP customer service ร้องเรียน อะไรกันนี้

[nattime]

ไม่เคยมีโอกาสได้บินสักทีหลังจาก ที่เเยกวงออกมาตั้งตัวเอง เพราะราคา เเพงพอๆ สายเเม่เลย เเต่ แลดูอนาถ จริงๆ 

[Nosuya]

เป็นเหมือนกันครับ บินทุกครั้งไปเคลมในเว็บก็ไม่ได้ ต้องคอยส่งอีเมล์ไปหาเจ้าหน้าที่ROP ให้เคลมให้ตลอดเลยถึงจะได้

[ktheerasuk]

อาจเรียกว่า เป็นสายการบินแม่ลูกกันได้อย่างไร น่าจะเป็นลูกเลีี้ยง หรือลูกคนใช้ รอให้ PG เข้า oneworld และ take over route ของ domestic ของไทยให้มากกว่านี้ งานนี้ แม่เอื้อง กับลูกยิ้ม กอดคอกัน......จบ

[ARMATA]

ผมก็ใช้วิธีส่งเมล์ไปเคลมไมล์ครับ ประมาณ 7 - 14 วันไมล์ก็เข้า

เวลาโทรไป call center ของ ROP เวลาถามเรื่องสะสมไมล์ย้อนหลังของ Thaismile เขาก็พูดจาปกติดี ไม่มีอาการรำคาญครับ

แต่ที่เซ็งจริงๆคือ บินจากสุวรรณภูมิแล้ว check - in online ไม่ได้

ส่วนการบริการบนเครื่อง ที่นั่ง ผมค่อนข้างประทับใจนะ ชอบมากกว่า PG ด้วย

[Athassawat]

ผมก็เจอเหมือนกันครับ แต่ของผม boarding pass มี ROP number ด้วย แต่ว่าไมลล์ไม่ขึ้น และไป claim missing mileages  ก็ไม่ได้ครับ ต้องโทรไปที่ call center เท่านั้น เขาบอกว่าปกติจะเข้าเองหลังจากบิน ประมาณ 45-60 วัน โอ้แม่เจ้า ทำไมต้องใช้เวลานานขนาดนั้น

ผมก็ไม่เข้าใจว่ามีบริษัทลูกแล้วทำให้การเดินทางยุ่งยากทำไม แบบบริษัทเดียวไม่ดีกว่าหรือ 

[TelevisionHub]

ผมอาศัยเคลมทางเฟส ทางทอลฺควิทไทย ถ่ายรูปบัตรกับบอร์ดดิ้งแนบไปแล้วทางทีมออนไลน์จัดการให้ ฮาาาาา

[Uronohan]

ทำไมของผมไม่มีปัญหาเรื่องไมล์ไม่เข้า มันเข้าปรกติมากครับ ประมาณ 7 วัน ก็เข้าแล้ว หมายเลขบัตรก็โชว์บน Boarding pass ปรกติ 

[ainboston]

ตอนแรกที่ไทยยิ้มอยู่เป็นยูนิตนึงของการบินไทยก็ใช้ระบบคอมฯ เดียวกัน แต่พอแยกไปแล้วก็เปลี่ยนระบบไปด้วย เลยมีปัญหาเยอะเลย

[HS-TND]

Thai Smile = Thai S(teal)mile

[pakavit_123]

ผมเบื่อจนเลิกพูดไปแล้วครับส่งเรื่องก็ไปตามสายลม ตอนนี้ไม่อะไรละหันไปสะสมกับเจ้าอื่นละ

[Nontakyy]

ยังไม่เข้าด้วย เพิ่งส่งเมลไปได้ 3 วันรอดูผลครับ แอบเซ็งเล็กน้อย

[manami]

ตั้งแต่แยกออกมาจากการบินไทยประมาณตั้งแต่ช่วงตุลา อะไรมันก็ดูรุงรังไปหมด จนถึงตอนนี้เกือบห้าเดือนแล้วก็ยังไม่เข้าที่เข้าทางซะที ผมละสงสัยครับว่าเค้าทำอะไรกันอยู่ ผมว่าในเมื่อระบบอะไรๆมันยังไม่พร้อม ทำไมไม่ใช้ระบบเก่าไปจนกว่าระบบใหม่จะเสร็จ นี่ระบบใหม่ใช้มาหลายเดือนแล้ว แต่การสะสมไมล์ หรือเช็คอินออนไลน์ให้ครบทุกสถานีก็ยังมีปัญหา

ปัญหาที่ผมเจอครับ

1. บอกว่าสะสมไมล์ได้ ทั้งที่ตั๋วนั้นมันสะสมไม่ได้ ซึ่งระบบขายตั๋วใหม่มั่วมาก หน้าเว็บแสดงเงื่อนไขตั๋วแบบนึง แล้วในหน้าจองตั๋วดันแสดงอีกแบบนึง ที่เห็นบ่อยๆเลยคือในหน้าจองตั๋ว ตรงส่วนราคาของ Smile Promotion มักลงข้อมูลผิด บอกว่าสะสมไมล์ได้ ทั้งที่เมื่อโทรไปถามแล้วดันสะสมไม่ได้ อันนี้ใครที่ไม่ค่อยติดตามข่าวสายการบินอาจจะหลงเชื่อซื้อไปหวังว่าจะสะสมไมล์ แต่ปรากฏว่าข้อมูลที่ลงในเว็บผิด ทั้งๆที่ในเวลานั้นอาจจะมีสายการบินอื่นที่ราคาถูกกว่าก็ได้ ปัญหานี้จนถึงตอนนี้ผมก็เห็นอยู่เลย ไม่ใช่ครั้งเดียว แต่หลายรอบแล้ว
    
2. บอกว่าสะสมไมล์ไม่ได้ ทั้งที่มันสะสมได้ อันนี้ก็เจอกับตัว นึกว่าสะสมไม่ได้เลยไม่กรอก ROP แล้วดันเอะใจ โทรไปถามหลังบินเสร็จ เลยได้ทำเรื่องเคลมไมล์ย้อนหลังกับการบินไทยไปแล้ว ใช้เวลาสองสัปดาห์ถึงเข้า อันนี้ไม่ซีเรียสเท่าไร
    
3. ที่นั่งเด้ง คือเมื่อซื้อตั๋วผ่านเว็บไทยสมายล์ มันจะให้เลือกที่นั่งได้ทันทีเหมือนซื้อตั๋วนกแอร์ผ่านบัตรเครดิต ปัญหาที่ผมเจอคือตั๋วที่ได้มาไม่ระบุที่นั่ง เมื่อเข้าไปเช็คในเว็บก็ไม่มีที่นั่งระบุ ต้องเลือกใหม่อีกรอบ ตรงนี้ใครที่ไม่เข้าไปเช็คอาจจะตายใจนึกว่าได้ล็อกที่นั่งแล้ว 
    
4. ระบบเช็คอินออนไลน์ที่ใช้ไม่ได้ซะที บางสถานีใช้ระบบของการบินไทย ก็น่าจะเปิดให้ใช้ i Check-in ของการบินไทยไปก่อนก็ได้นี่นา ถ้าระบบใหม่คุณยังไม่พร้อม ในเมื่อระบบเช็คอินที่สนามบินดึงข้อมูลผู้โดยสารมาจากไทยสมายล์ได้ ก็น่าจะทำให้มันเช็คอินออนไลน์ได้เช่่นกัน แบบเมื่อก่อน

[peegoong]

บินตั้งแต่วันที่ 8 กพ. ป่านนี้ไมล์ไม่เข้าเลยครับ

เจ้าหน้าที่ตอนเช็คอินที่สุวรรณภูมิเป็นอะไรก็ไม่รู้ 

ไม่ชอบใส่ Rop No.ลงในบอร์ดดิ้งพาส

ขนาดบินชั้นสมายล์พลัส

ต้องตามเคลมทีหลังทุกที

แต่ถ้าไฟลท์ปลายทาง

ดีมากๆครับ ไมล์เข้าเร็ว

ทุกอย่างดีหมด

ยกเว้นเรื่องนี้กับพนักงานผู้ชายเช็คอินที่สุวรรณภูมิไม่ค่อยให้เกียรติผู้โดยสาร

ผมซื้อตั๋วชั้นสมายล์ พลัส เข้าเช็คอินช่องสมายล์พลัส

โดนถามย้ำสามครั้งว่ามีบัตรทอง Ropไหม

ราวกับไล่ผมทางอ้อมให้ไปเช็คอินที่ช่องธรรมดา

โดยที่ไม่ได้ดูตั๋วเครื่องบินเลย